Política de Devolución

1. Alcance

Esta política aplica a todos los clientes de Rofasa Farma — hospitales, farmacias y organismos gubernamentales — que hayan adquirido productos a través de nuestros canales oficiales de venta. Rofasa Farma es una distribuidora farmacéutica; esta política no aplica a ventas al consumidor final.

2. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones verificables:

• Defecto de fabricación: fallo en el empaque primario o secundario, tabletas rotas, cápsulas abiertas, líquidos con precipitado anormal, u otro defecto imputable al proceso de producción del fabricante.
• Daño en tránsito: producto que llega al cliente en condición físicamente dañada como consecuencia directa del transporte o manipulación durante la entrega.
• Error en el despacho: producto diferente al facturado (referencia, presentación o cantidad incorrecta).
• Producto vencido al momento de la entrega: producto cuya fecha de vencimiento ya había expirado en el momento en que fue entregado al cliente.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en buen estado devueltos por cambio de decisión o exceso de inventario del cliente.
• Productos manipulados, abiertos o con el empaque alterado por el cliente.
• Productos que requieren cadena de frío y cuya integridad no puede garantizarse tras la entrega.
• Productos con fecha de vencimiento vigente al momento de la entrega pero que el cliente no utilizó a tiempo.
• Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido en la sección 4.

4. Plazo para solicitar una devolución

El cliente debe notificar a Rofasa Farma dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido si detecta un producto defectuoso, dañado o incorrecto. Las notificaciones realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas, salvo casos debidamente justificados y evaluados a criterio de Rofasa Farma.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Notificar por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado, indicando: número de factura, nombre del producto, lote, cantidad afectada y descripción del defecto o problema.
2. Enviar evidencia fotográfica del producto defectuoso o del daño visible, incluyendo el empaque completo con etiqueta legible.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará su elegibilidad dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación completa.
4. Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recolección del producto o indicaremos el método de envío correspondiente. Rofasa Farma cubre los costos de devolución cuando el error o defecto es imputable a nuestra operación.

6. Resolución

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Rofasa Farma ofrecerá al cliente, a su elección, una de las siguientes opciones de resolución:

• Reposición: envío del producto correcto o en buen estado sin costo adicional.
• Nota de crédito: aplicada a la próxima factura del cliente por el valor del producto afectado.

La resolución se tramitará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

7. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o consultar el estado de una en curso, comuníquese con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

• WhatsApp: +1 (809) 882-0038
• Correo electrónico: info@rofasafarma.com
• Dirección: Respaldo San Juan Bosco 10, Santo Domingo 10203, República Dominicana